齊魯網·閃電新聞4月9日訊?自流程再造工作開展以來，"一次辦好"、"一網通辦"越來越成為便民服務的"第一原則"。東營區龍居鎮便民服務中心以"疫情防控與綜合辦理相結合"為工作切入點，以持續打造便民服務全流程服務為目標，不斷延展便民服務的"時代觸角"。
優化事項，流程創新。針對群眾的辦事需求，在具體業務辦理中，積極探索"全流程"服務方式。比如在居民養老保險繳納服務中，通過《致全鎮居民的一封信》的形式，將山東稅務社保費繳納微信（支付寶）小程序、工銀e繳費二維碼等，直接附在明白紙上，講明繳費流程，對于不熟悉操作的居民特別是高齡居民，現場及時幫辦代辦；鎮殘聯工作人員在殘疾人電子身份證申請工作中，利用愛山東APP電子政務平臺，指導殘疾人進行步驟明晰的操作，利用掃碼槍直接進行身份證的讀取和一窗受理平臺的信息錄入，類似的全流程操作不僅提高了愛山東APP的利用效率，也在很大程度上引導群眾熟悉和掌握新型服務流程，通過口耳相傳讓群眾實實在在的感受便民服務的含金量。
深化協同，順暢銜接。通過在55個行政村探索建立"一站式"便民服務點，突出政策咨詢和"民聲說吧"等服務，進一步增強了便民服務的互動性。積極開展新型便民服務站的建設提升，深化鎮村協同。在十三圖村開展創新試點，與東營農商銀行龍居分理處以"網點+村委會"的合作模式，由分理處提供服務渠道和技術支持，由網點和村委會共同指定專人協管，把銀行開到農家門口、把服務做到農戶心里。工作人員向群眾詳細介紹最新金融服務支持政策和惠農資金支持項目，為群眾答疑解惑。針對熱點金融風險防范，結合生動案例，教育來訪群眾握好"錢袋子"，讓便民服務站也成為群眾放心的金融服務站。
打通群眾身邊的便民服務一公里，讓群眾辦事更便捷，是落實"一次辦好"改革理念的出發點和落腳點。下一步，東營區將繼續以"優化服務，提質增效"為主題，不斷優化服務事項清單，為群眾辦事提供便利，助推便民服務標準化向縱深發展。
閃電新聞記者 陳海濤 ?東營區融媒體中心 張晶晶 通訊員 王新 報道
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